Rückerstattungsrichtlinie

Um einen reibungslosen und effizienten Rückgabe- und Umtauschprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

Stornierung der Bestellung

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte, bevor sie versendet wird: contact@rcb-scooter.com. We Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Tages bearbeitet. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, bearbeiten wir Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden. Eine Stornierung vor dem Versand kann nicht garantiert werden. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Stornierung erfolgreich war.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Bitte warten Sie, bis Ihre Bestellung eingetroffen ist, und kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wenn Sie die Annahme einer versandten Bestellung verweigern oder den Rücksendeprozess nicht einhalten, kann die Ware auf dem Transportweg verloren gehen oder vom Lager wegen fehlender Registrierung abgelehnt werden. In diesem Fall erhalten Sie keine Rückerstattung oder keinen Umtausch.

Rücksendungen

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückgabeanfrage stellen über contact@rcb-scooter.com. RetuRN-Anfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen gestellt werden, werden nicht akzeptiert.

Der Verkäufer übernimmt 100% der Rücksendekosten aufgrund von Produktmängeln.

Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, sondern beispielsweise auf Nichtgefallen des Produkts, tragen Verkäufer und Kunde jeweils 50 % der Versandkosten. Die Versandkosten werden auf Basis des ursprünglichen Produktpreises berechnet und betragen in der Regel 10 %, wobei der Verkäufer 5 % und der Kunde ebenfalls 5 % übernimmt. Bei einem Produktpreis von 500 € zahlt der Kunde beispielsweise nur 25 € für den Versand.

Verpackungsschäden:

Eine beschädigte Außenverpackung bedeutet nicht zwangsläufig einen Mangel am Produkt selbst. Aufgrund der Unwägbarkeiten und Unvorhersehbarkeit des Transports können wir die Unversehrtheit der Verpackung nicht garantieren. Wir empfehlen unseren Kunden, Beschädigungen der Verpackung umgehend beim Transportunternehmen zu melden.

Rückerstattungsabwicklung:

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Sie erhalten nach der Bearbeitung eine Bestätigungs-E-Mail. Wir informieren Sie außerdem, ob Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–15 Tagen bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) automatisch gutgeschrieben, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

Qualitätsprobleme

1. Innerhalb von 30 Tagen nach erfolgreicher Zahlung:

Kunden haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung ohne Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren. Alternativ können Kunden das Fahrrad kostenlos gegen ein anderes RCB-Modell umtauschen. Zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung senden Sie uns bitte Fotos und Videos des Qualitätsmangels zur Überprüfung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung. Unser Kundenservice hält Sie über den Stand der Rücksendung auf dem Laufenden.

2. Mehr als 30 Tage nach erfolgreicher Zahlung:

Wir werden Garantieleistungen gemäß unserer Garantierichtlinie erbringen.

Hinweis: Bei kleineren Mängeln, die die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, wie z. B. abblätternde Aufkleber oder leichte Lackkratzer, können Käufer sich an unseren Kundenservice wenden, um eine Entschädigung zu beantragen. Wird das Fahrrad nicht zurückgesendet, legt unser Team die Höhe der Rückerstattung anhand der jeweiligen Umstände fest.

Kunden müssen vor der Rücksendung des Produkts eine vorherige Genehmigung von RCB einholen. Wir empfehlen, das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden. Sollte die Originalverpackung nicht mehr verwendet werden können, nutzen Sie bitte eine stabile Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. RCB übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen.

Artikel, die nicht zurückgegeben/erstattet werden können

Einige Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, außer in besonderen Fällen wie z. B. bei Schäden oder Funktionsstörungen, die unter die Garantie fallen. Die Rückgabe solcher Artikel bedarf der Genehmigung des Unternehmens. Zu den vom Umtausch ausgeschlossenen Artikeln gehören unter anderem:

Artikel von nicht autorisierten Händlern oder Privatpersonen.

Gegenstände, die durch menschliches Versagen beschädigt wurden.

Geschenkgutscheine.

Versicherung.

Nicht-physische Gegenstände.

Genehmigung:

Wir übernehmen keine Versandkosten für Artikel, die ohne unsere Prüfung zurückgesendet werden.

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. contact@rcb-scooter.com with Bitte senden Sie uns Fotos und/oder Videos des Artikels sowie Ihre Bestellnummer. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten.

Allgemeines Rückgabeverfahren
Einleitung einer Rückgabe:

Bitte senden Sie relevante Fotos, Videos und Ihre Bestellnummer an contact@rcb-scooter.com.

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen.

Rückgabe:

Wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wird, erhalten Sie von uns eine Rücksendeadresse und Versandanweisungen.

Bitte wählen Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung, um einen Verlust zu vermeiden.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an uns zurück, um Beschädigungen zu vermeiden.

Rückerstattung oder Umtausch

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung/Ihres Umtauschartikels werden wir diesen innerhalb von 5-15 Tagen prüfen.

Wir werden den Artikel ersetzen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung des Artikels. Unser Kundenservice-Team wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Status Ihrer Rücksendung zu informieren. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung per E-Mail über die Rückerstattung.

Anwendungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Artikel, die direkt über die offizielle RCB-Website (cb-) gekauft wurden.scooter.comFür Artikel, die über andere Kanäle (wie Amazon oder stationäre Einzelhändler) erworben wurden, gelten deren jeweilige Garantiebestimmungen.